Het aantal organisaties dat inzet op de digitalisering van interne processen groeit hard. Dit betekent onder meer dat winkels en bijvoorbeeld cafetaria’s kiezen voor het gebruik van een self-service kiosk, dat webshops hun klanten op weg helpen met een virtuele assistent en dat binnen de industrie gekozen wordt voor geautomatiseerde productielijnen. De afhankelijkheid van menselijk handelen neemt hiermee sterk af. Dat scheelt in de kosten, verhoogt de omzet van bedrijven doordat consumenten sneller geholpen kunnen worden en verkleint het risico op fouten. Zeker in tijden waarin het lastig is om openstaande vacatures gevuld te krijgen, is het prettig om gebruik te kunnen maken van digitalisering. In dit artikel lees je meer over de toepassingen ervan.
Menselijk handelen wegnemen uit processen met digitalisering
Het gebruik van een self-service kiosk maakt dat bijvoorbeeld bestellingen niet langer door een medewerker hoeven te worden opgenomen. Dit bespaart veel tijd bij de kassa. In het bijzonder bij cafetaria’s, waar klanten vaak nog moeten bepalen wat ze willen bestellen. Een self-service kiosk biedt hen die tijd, zonder dat een medewerker hoeft te wachten. De medewerker kan zich bezighouden met het uitreiken van orders of het samenstellen daarvan. Op deze manier wordt een groter aantal klanten geholpen, wat het bedrijfsresultaat en de tevredenheid van de consument zelf ten goede komt.
Niet alleen zo’n self-service kiosk is een goed voorbeeld van de mogelijkheid om het menselijk handelen uit een proces te halen. Denk bijvoorbeeld ook aan het gebruik van een digitale informatiezuil. Een consument heeft de mogelijkheid om zelf naar de locatie van een winkel te zoeken binnen een winkelcentrum, zelf te bepalen welke route gevolgd moet worden om bij de juiste afdeling van een ziekenhuis te komen, enzovoorts.
Digitalisering en automatisering nemen toe in de komende jaren
De verwachting is dat de huidige trend rond de digitalisering en automatisering van processen in de komende jaren verder toeneemt. Niet alleen omdat het voor bedrijven zelf van meerwaarde is om te digitaliseren. Ook de consument heeft er belang bij. Het is prettig om in alle rust te kunnen kijken welke winkels in het winkelcentrum gevestigd zijn. Evenals dat de consument het fijn vindt om zelf een bestelling te kunnen samenstellen, hierbij aangevend welke ingrediënten wel of juist niet gebruikt moeten worden bij de bereiding.
Inventariseer je eigen customer journey ook eens kritisch. Op welke plekken in deze klantreis zie je kansen voor digitalisering in de komende jaren?
